1. Sipariş İptali
Sipariş henüz üretim veya kargolama sürecine girmediyse iptal talebi bilgi@5artplus.com üzerinden iletilebilir.
Kişiye özel ürünlerde, üretime başlanmış olması ve ürünün tüketicinin talebine göre kişiselleştirilmiş hâle gelmesi durumunda mevzuattaki kişiye özel üretim istisnası uygulanabilir.
2. Cayma Süresi
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde süre, kural olarak tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı günden itibaren 14 gündür.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.
3. Cayma Bildirimi
Cayma bildirimi açık ve anlaşılır olmalıdır. Aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılabilir:
- bilgi@5artplus.com adresine e-posta,
- sitedeki Örnek Cayma Formu,
- yazılı bildirim,
- mevzuata uygun kalıcı veri saklayıcısı.
4. Kişiye Özel Ürün İstisnası
Aşağıdaki örneklerde ürün gerçekten tüketiciye özgü olarak üretiliyorsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir:
- Müşteri fotoğrafı kullanılarak yapılan tasarım,
- İsim, tarih veya özel metin eklenen eser ya da obje,
- Müşterinin ölçüsüne göre üretilen ürün,
- Müşterinin özel kompozisyon veya tasarım talebiyle hazırlanan eser.
Hazır stoktan satılan veya tüketiciye özgü olmayan bir ürün, yalnızca “el yapımı” veya “tekil” olduğu için bu istisnaya sokulmaz.
5. Ayıplı Ürünler
Cayma hakkı ile ayıplı mal hakları farklıdır. Kişiye özel ürünler de dâhil olmak üzere ayıplı mala ilişkin kanuni haklar saklıdır. Ayrıntı için Ayıplı Mal, Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler Politikası sayfasına bakabilirsiniz.
