1. Ayıplı Mal

Ürün; teslim anında taraflarca kararlaştırılan niteliklere uygun değilse, objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımıyorsa veya ürün sayfası ile sipariş sözleşmesine aykırıysa ayıplı mal hükümleri gündeme gelebilir.

2. Tüketicinin Kanuni Hakları

Ayıplı mal hâlinde tüketicinin, 6502 sayılı Kanun’da öngörülen şartlarla aşağıdaki hakları saklıdır:

  • Sözleşmeden dönme,
  • Bedelden indirim isteme,
  • Ücretsiz onarım isteme (ürünün niteliği elveriyorsa),
  • Ayıpsız misli ile değiştirme isteme.

Kanunda yer alan koşullar ile imkânsızlık ve orantısızlık hükümleri ayrıca uygulanır.

3. El Yapımı Ürünler

El yapımı ürünlerde küçük doku, fırça izi, ton, yüzey veya form farklılıkları üretim tekniğinin doğal sonucu olabilir. Bu tür farklılıkların “ayıp” sayılıp sayılmayacağı; ürünün tanıtımı, kararlaştırılan özellikler ve makul tüketici beklentisi birlikte değerlendirilerek belirlenir.

Bu açıklama, bariz kusur veya sözleşmeye aykırılığın sorumluluğunu kaldırmaz.

4. Kişiye Özel Ürünler

Kişiye özel ürünlerde, tüketicinin verdiği yanlış bilgi veya onayladığı tasarımdan kaynaklanan sonuçlar ile Satıcı’nın üretim hatası birbirinden ayrılır.

Satıcı’nın üretim hatası veya onaylı tasarıma aykırılık bulunuyorsa, ürünün kişiye özel üretilmiş olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Zorunlu Garanti Belgesi

Satılan ürünlerden herhangi biri Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında zorunlu garanti belgesine tabi bir ürün grubuna giriyorsa, ilgili belge ve satış sonrası yükümlülükler ayrıca sağlanır. Ürünün zorunlu garanti kapsamına girip girmediği ürün bazında değerlendirilir.

6. Başvuru

Ayıplı ürün bildirimlerinizi sipariş numaranız ve varsa fotoğraflarla birlikte bilgi@5artplus.com adresine iletebilirsiniz.